Le CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client est un ensemble d’outils et d’opérations marketing ayant pour but d’assurer une bonne qualité de la relation client (fidélisation), d’augmenter la marge par client pour ainsi croitre le chiffre d’affaires. Ainsi, Le social CRM désigne l’utilisation des réseaux sociaux dans cette optique, ce qui implique un engagement avec chaque client. L’E-CRM (Electronic Consumer Relationship Management) est une branche du CRM qui se concentre sur l’e-mailing et autre outils et techniques d’e-marketing.

La formation aura pour principal objectif de comprendre le social CRM et le ECRM ainsi que la mise en place et la maitrise leurs différents outils dans un module de 6 heures.