Bien comprendre les communautés est indispensable. Le community manager comprend mieux et plus vite ce qui est attendu des communautés. Il est un carrefour de plusieurs fonctions de l’entreprise marketing, communication, technique, commercial et service client. Il porte par ailleurs, et selon son expérience, une partie de la stratégie de l’entreprise. Il impulse, pilote, manage, relaie auprès de sa communauté.

La formation en community management aura pour objectif de maitriser les différentes facettes de la mission de community manager (modération, interaction avec la communauté, etc…), élaborer leur stratégie communautaire et les différentes manières de créer, animer et piloter leur communauté.